العقبة الخاصة تطلق منصة رقمية مبتكرة للشكاوى والاقتراحات

وكالة الناس- مأمون الخوالدة – شهدت مدينة العقبة اليوم الأربعاء إطلاق منصة رقمية مبتكرة للشكاوى والاقتراحات، بالشراكة بين سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة ومنظمة رشيد (الشفافية الدولية – الأردن)، خلال حفل حضره محافظ العقبة الدكتور أيمن العوايشة، وأعضاء مجلس المفوضين في السلطة، وعدد من ممثلي المؤسسات الحكومية والخاصة وأصحاب الاهتمام في العقبة .

وتأتي هذه المنصة بهدف توفير قناة تفاعلية وآمنة للمواطنين لتقديم ملاحظاتهم ومتابعتها، بما يسهم في رفع جودة الخدمات العامة وتعزيز الشفافية في إدارة الشؤون العامة داخل المدينة.

وأكد مفوض شؤون البنية التحتية والحضرية في السلطة، الدكتور المعتصم الهنداوي، أن المنصة تمثل تحولاً جذرياً في أساليب التواصل التقليدية بين السلطة والمواطنين، مشيراً إلى أن الجهود المبذولة تهدف إلى تحويل استراتيجيات التحول الرقمي إلى واقع ملموس، بما يعزز ثقة المواطنين بالمؤسسات العامة ويتيح لهم المشاركة الفاعلة في تحسين خدمات المدينة.
واشاد الهنداوي بالجهود الكبيرة التي بذلها كافة الشركاء من كافة الجهات ، في إنجاح المنصة وتحويلها إلى أداة فعّالة لخدمة المواطنين ، لافتًا أن التعاون والتنسيق المشترك بان عاملاً أساسياً لتحقيق هذه المبادرة الرائدة، بما يعكس التزام السلطة بتقديم حلول مبتكرة وعصرية ترتقي بجودة الخدمات وتدعم المشاركة المجتمعية.

بدورها، أكدت المديرة التنفيذية لـ “رشيد”، المهندسة عبير مدانات ، أن المنصة ليست مجرد أداة رقمية، بل منصة للمشاركة المجتمعية والمساءلة، تعكس قدرة الشباب والشابات على ابتكار حلول مبتكرة تخدم المجتمع وتعزز مفهوم المساءلة المجتمعية في جميع القطاعات.

و بدوره أشار، مدير مديرية تكنولوجيا المعلومات في السلطة، المهندس جبرا دحدل ، إلى أن المشروع بدأ بنواة صغيرة كمنصة للشكاوى الإلكترونية فقط بالتعاون مع “رشيد”، قبل أن يتم تطويره ليشمل تطبيق واتساب باعتباره الأداة الأكثر انتشاراً وسهولة بين المواطنين، بالإضافة إلى موقع ويب جديد
. وأضاف دحدل أن المنصة الجديدة ستتيح استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بخدمات المدينة، ودراستها ومتابعتها بشكل فعال، مؤكداً أن هذا التطوير سيحدث تغيراً جذرياً في تجربة التواصل الحكومي في العقبة.

وتضمن الحفل عرض فيديو تعريفي حول كيفية استخدام المنصة، إضافة إلى جلسة نقاشية بعنوان “دور الأدوات الرقمية في تعزيز المشاركة المجتمعية ” ومشاركة عدد من الشباب الذين ساهموا في تصميم وتطوير المنصة خلال ورشة “ماراثون الأفكار”، مستعرضين تجاربهم ومؤكدين على أهمية إشراك الشباب في ابتكار حلول رقمية مبتكرة لخدمة المجتمع وتطوير المدينة.

ويأتي إطلاق المنصة ضمن مشروع “نزاهة:دعم الاتحاد الأوروبي للمساءلة المجتمعية وتمكين المجتمع المدني من تحقيق الحوكمة الرشيدة”، الممول من الاتحاد الأوروبي ووكالة التعاون الإسبانية للتنمية الدولية (AECID)، في إطار جهود تعزيز التحول الرقمي وتوسيع مشاركة المجتمع في صنع القرار المحلي