لتعزيز تجربة زبائناها.. زين في 2025 خدمات رقمية أكثر تطوراً وتوسيع شبكات الـ 5G  والفايبر

وكالة الناس – واصلت شركة زين الأردن خلال العام 2025 تنفيذ خططها التطويرية الهادفة إلى الارتقاء بتجربة مشتركيها وزبائنها، من خلال توسيع نطاق التغطية، وإطلاق حلول رقمية مبتكرة، وحملات تفاعلية وخدمات مصمّمة لتلبية احتياجات زبائنها من مختلف فئات المجتمع، بما يواكب التطور المتسارع في قطاع الاتصالات والإنترنت ويتماشى مع توجهات المملكة نحو التحول الرقمي.

وفي خطوة تعكس التزامها بتوفير أحدث التقنيات لعملائها، أعلنت زين خلال العام عن إتاحة خدمة الجيل الخامس (5G)مجاناً لكافة مشتركي الخطوط المدفوعة لاحقاً (الفواتير)، سواء للمشتركين الجدد أو عند تجديد الالتزام، دون أي رسوم إضافية، كما واصلت الشركة توسيع تغطيتها لشبكة الجيل الخامس لتشمل مناطق جديدة في العاصمة عمّان وعدد من المحافظات، من بينها إربد، والمفرق، ومعان، والكرك.

وعلى صعيد خدمات الإنترنت المنزلي، واصلت زين توسيع تغطية خدمات الإنترنت عبر تقنية الألياف الضوئية (زين فايبر) في عمّان، والبلقاء، وإربد، والمفرق، والكرك، بما يعزّز وصول الإنترنت عالي السرعة إلى شريحة أوسع من المنازل، لتمكين زبائنها من خوض تجربة إنترنت ثابت وفائق السرعة.

كما وفرت زين خدمة فايبر لكل غرفة  (Fiber-To-The-Room)لتشمل مشتركي زين فايبر الحاليين، والتي تتيح تمديد ألياف الفايبر لكل غرفة داخل المنزل، من خلال دعمها بأحدث أجهزة Huawei Wi-Fi 6 ONT  ونقاط الوصول المتطورة، بما يوفّر تغطية عالية الجودة ودون انقطاع في مختلف أرجاء المنزل وداخل كل غرفة، حيث تم توفير هذه الخدمة تلقائياً مع جميع اشتراكات الفايبر الجديدة، بما يضمن تجربة إنترنت منزلية متكاملة.

ولتعزيز تجربة الترفيه الرقمي لدى مشتركيها، أطلقت زين عروضاً حصرية ومخصصة لمحبي وهواة الألعاب الإلكترونية عبر متجرها الإلكتروني (Zain eShop)، تضمنت جهاز راوتر مخصص للألعاب إلى جانب خدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية (زين فايبر) بسرعة تصل إلى 1000 ميجابِت في الثانية، لتلبية متطلبات هذه الفئة من حيث السرعة العالية وزمن الاستجابة، والجودة، والأداء عالي الكفاءة.

ولمواصلة تفاعلها مع فئة الشباب، أطلقت زين جولتها في الجامعات الأردنية لعام 2025 مع بداية العام الجامعي الجديد، ونظّمت خلالها أنشطة تفاعلية متعددة، وقدّمت خطوط “جيلنا” المخصصة لفئة الشباب مع عروض مميزة، إلى جانب فعاليات ترفيهية وجوائز، بما يعزّز التواصل المباشر مع الطلبة ويواكب اهتماماتهم.

وضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي الهادفة إلى دمج الترفيه بالتكنولوجيا وتوفير منصات متكاملة تتيح للمشتركين الاستفادة من أحدث الخدمات والحلول الرقمية بأسلوب تفاعلي، أطلقت زين عبر تطبيقها الإلكتروني للهواتف الذكية (Zain Jo) حملتها الصيفية الأضخم Zain Happy Box، التي امتدت من شهر آب وحتى نهاية تشرين الأول، وأتاحت من خلالها لمشتركيها ومستخدمي الهواتف الذكية في المملكة فرصة الفوز بجوائز فورية يومية، شملت أجهزة ذكية من سامسونج، وليرات ذهب، وقسائم شرائية من متجر زين الإلكتروني، واشتراكات Talabat Pro، وحزم إنترنت مجانية، بالإضافة إلى جوائز نقدية شهرية بقيمة 10,000 و15,000 و20,000 دينار، واختُتمت الحملة بالسحب على الجائزة الكبرى (سيارة Jetour T2 Luxury 2025).

وفي إطار التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات على مشتركيها، أطلقت زين خدمة التوثيق الإلكتروني (eKYC)  لمشتركي الخطوط المدفوعة مسبقاً، والتي أتاحت للأردنيين والمقيمين والزوار شراء شرائح الاتصال أو الشرائح الإلكترونية eSIM عبر مسار رقمي متكامل للتحقق الإلكتروني من الهوية عبر متجرها الإلكتروني eShop، بحيث يتم تفعيل الشريحة الإلكترونية فوراً للمشتركين داخل المملكة، فيما يتم تفعيلها للزوار عند وصولهم بعد استكمال إجراءات التحقق، مع خدمة توصيل الشرائح داخل الأردن أو إتاحتها للاستلام من معرض المطار.

كما أعلنت الشركة عن إطلاق خدمة التوثيق الإلكتروني (eKYC) لخطوط الدفع اللاحق (الفواتير)، والتي تتيح للمشتركين خيارين للتحقق عند شراء الخطوط الجديدة؛ إما عبر مسار التوثيق الإلكتروني الرقمي المعتمد على التحقق الآلي من الهوية باستخدام المستندات الرسمية والتصوير الحي، أو من خلال بيانات منصة “سند” للمشتركين الموثّقين مسبقاً دون الحاجة لإبراز الوثائق، بما يسهم في تسريع إجراءات الحصول على الاشتراك وتفعيله، والحد من المعاملات الورقية وتحسين تجربة الزبائن عبر مختلف قنوات البيع.

وتؤكد زين من خلال هذه المبادرات والخدمات التزامها المتواصل بتقديم حلول اتصالات متقدمة وتجارب رقمية متكاملة، تضع المشترك في صلب أولوياتها، وتسهم في دعم مسيرة التحول الرقمي وتعزيز جودة الحياة في المملكة، من خلال الاستثمار المستمر في تطوير الشبكات، وتبنّي أحدث التقنيات، وتقديم خدمات مبتكرة تواكب تطلعات زبائنها وتلبّي احتياجاتهم اليومية، بما يعكس دور الشركة كشريك رقمي فاعل في مسيرة التنمية الاقتصادية والتكنولوجية في الأردن.

 

 

Enriching its customer’s experience
Zain Jordan in 2025: Advanced Digital Services and Expanded 5G and Fiber Networks

 

 : Throughout 2025, Zain Jordan continued to implement its plans aimed at elevating customer experience, through expanding network coverage, launching innovative digital solutions, and introducing interactive campaigns and services tailored to the needs of different segments of society.

These efforts align with the rapid evolution of the telecommunications and internet sector and support Jordan’s national digital transformation agenda.

As part of its commitment to providing customers with the latest technologies, Zain announced the availability of 5G services at no additional cost for all postpaid subscribers, including new customers and contract renewals. Zain also continued expanding its 5G network coverage to new areas in Amman and several governorates, including Irbid, Mafraq, Ma’an, and Karak.

In the fixed internet domain, Zain further expanded the coverage of its fiber-optic internet service across Amman, Balqa, Irbid, Mafraq, and Karak, governorates, enabling more households to access high-speed, reliable home internet services.

Zain also introduced its Fiber-to-the-Room (FTTR) service for existing Zain Fiber subscribers, allowing fiber connectivity to be extended to every room within homes. The service is supported by the latest Huawei Wi-Fi 6 ONT devices and advanced access points, ensuring seamless, high-quality coverage throughout the house. FTTR has been automatically included with all new fiber subscriptions, delivering a fully integrated home internet experience.

To enhance digital entertainment experiences, Zain launched exclusive, customized offers for gaming enthusiasts via its online store (Zain eShop). These offers included a dedicated gaming router bundled with Zain Fiber internet speeds of up to 1,000 Mbps, meeting gamers’ requirements for ultra-fast speeds, low latency, and high-performance connectivity.

As part of its ongoing engagement with youth, Zain rolled out its 2025 university tour at the start of the academic year, organizing interactive activities across Jordanian universities. The tour featured the launch of “Jeelna” lines, designed specifically for young users, alongside special offers, entertainment activities, and prizes, strengthening direct engagement with students and aligning with their interests.

Within its digital transformation strategy, aimed at integrating entertainment with technology and offering comprehensive, interactive digital platforms, Zain launched its largest summer campaign through its mobile application (Zain Jo) Zain Happy Box. Running from August through the end of October, the campaign offered customers and smartphone users across Jordan the chance to win daily instant prizes, including Samsung smart devices, gold coins, Zain eShop vouchers, Talabat Pro subscriptions, free internet bundles, as well as monthly cash prizes of JOD 10,000, 15,000, and 20,000. The campaign concluded with a grand prize draw for a Jetour T2 Luxury 2025 vehicle.

In line with its digital transformation efforts and commitment to simplifying customer journeys, Zain launched electronic Know Your Customer (eKYC) services for prepaid subscribers. The service enables Jordanians, residents, and visitors to purchase physical SIMs or eSIMs through a fully digital identity verification process through Zain eShop. eSIMs are activated instantly for customers within Jordan, while visitors can activate their lines upon arrival after completing verification. SIM delivery services are available nationwide, with airport pickup options for visitors.

Zain also announced the launch of (eKYC) services for postpaid lines, offering customers two seamless verification options when purchasing new subscriptions: a fully digital eKYC journey based on automated identity verification using official documents and live biometric capture, or verification through the government-backed “Sanad” platform for pre-verified users, eliminating the need to present physical documents, ultimately enabling faster activation, reducing paperwork, and enhancing the customer experience across all sales channels.

 

Through these initiatives and services, Zain reaffirms its commitment to delivering advanced telecommunications solutions and integrated digital experiences that place customers at the heart of its priorities. Zain continues to support Jordan’s digital transformation journey and enhance quality of life through ongoing investments in network development, adoption of cutting-edge technologies, and the delivery of innovative services that meet customers’ evolving needs, reinforcing Zain’s role as a key digital partner in the Kingdom.